EWM GmbH предлагает своим клиентам, пользующимся ПО ewm Xnet, заключить договор на сопровождение программного обеспечения в трех вариантах. Разные варианты договора включают в себя разный объем поддержки и оказываемых услуг. Это дает возможность каждому пользователю программного обеспечения ewm Xnet выбирать между обновлениями ПО (например, исправление ошибок), апгрейдами ПО (расширения функций) и другими услугами, связанными с работой и использованием ПО. Договор на сопровождение программного обеспечения заключается непосредственно между компанией EWM GmbH и пользователем ПО ewm Xnet. Минимальный срок действия договора составляет один год, а предложенный объем услуг при необходимости можно откорректировать к концу соответствующего периода. Содержащиеся в договоре услуги оказываются непосредственно компанией EWM GmbH или сертифицированным партнером по сбыту ПО Xnet.